Les scénarios qui reviennent
Ces démarchages changent de forme, mais suivent presque toujours le même schéma : un message urgent, une menace sur votre visibilité, une demande de code, de paiement ou de connexion.
- « Votre fiche Google va être suspendue ou supprimée » : on vous presse de payer ou de cliquer pour la « conserver ».
- « Confirmez votre fiche avec le code reçu par SMS » : l’appelant se fait passer pour Google et vous demande de lui lire un code.
- « Nous vous mettons en première position » : un prétendu référenceur promet un classement et réclame un paiement d’avance.
- Un lien « connectez-vous à votre compte Google » dans un e-mail ou un SMS : la page imite celle de Google pour récupérer votre mot de passe.
- Un faux annuaire ou une fausse facture « d’inscription » que vous n’avez jamais demandée.
Ce que Google dit lui-même
Sur la validation, la documentation de Google est nette : Google ne vous demandera jamais votre code de validation, et vous ne devez le communiquer à personne, même à ceux qui gèrent votre fiche. Elle précise aussi que l’on peut ajouter ou revendiquer son établissement sans frais.
Sur le classement, le guide de Google pour choisir un prestataire de référencement est sans ambiguïté : personne ne peut assurer la première position dans les résultats. Il invite à se méfier de ceux qui promettent un bon classement, prétendent avoir une « relation privilégiée » avec Google ou un système de demande d’indexation prioritaire. Si un prestataire vous assure la première place, Google conseille d’en trouver un autre.
Quand une fiche est réellement suspendue, la décision se consulte et se conteste dans l’outil d’appel de Google, sur lequel on se connecte avec son compte, pas par un appel qui vous réclame un virement.
Cinq réflexes avant de répondre
Chacun prend moins d’une minute.
- Ne donnez jamais un codeUn code reçu par SMS, par e-mail ou par courrier sert à vous seul. Personne n’a besoin de vous le demander.
- Raccrochez et vérifiez vous-mêmeOuvrez votre fiche en vous connectant directement à votre compte Google, sans passer par le lien reçu, et regardez l’état de la fiche.
- Refusez la pressionUne vraie démarche ne se règle pas dans l’heure. Dites que vous répondrez par écrit, et demandez le nom de l’entreprise, son adresse et son numéro d’immatriculation, que vous pouvez contrôler.
- Ne payez rien d’avance sur une promesse de classementDemandez un devis écrit, détaillant ce qui sera fait, et exigez de rester propriétaire de votre fiche et de votre site.
- Gardez une traceNotez la date, le numéro appelant, enregistrez le message ou faites une capture d’écran. Cela servira si vous signalez les faits.
Vous avez donné un code ou payé : que faire
Changez tout de suite le mot de passe de votre compte Google et vérifiez dans votre fiche quelles personnes y ont accès : retirez celles que vous ne connaissez pas. Si vous avez payé, contactez votre banque pour savoir si un blocage ou une contestation est possible.
Cybermalveillance.gouv.fr, le dispositif public d’assistance aux victimes, propose un diagnostic et une assistance en ligne (17Cyber) pour les particuliers, entreprises, associations et collectivités. Vous pouvez aussi y déclarer les faits, et déposer plainte en cas de paiement. Pour un démarchage commercial trompeur, la répression des fraudes (la DGCCRF) est l’administration compétente.
Pour signaler une pratique commerciale trompeuse, le service public SignalConso transmet votre signalement à la DGCCRF : signal.conso.gouv.fr.
Distinguer un vrai prestataire d’un faux
Un prestataire sérieux a un nom, une adresse, un numéro d’immatriculation et des références vérifiables. Il parle de ce qu’il va faire, pas d’un classement qu’il ne maîtrise pas. Il ne vous demande pas votre mot de passe : si un travail sur votre fiche est nécessaire, il peut vous demander de l’ajouter comme gestionnaire, un accès que vous pouvez ensuite retirer. Chez FLY LAB, nous ne promettons aucune position.
Questions fréquentes
Google m’appelle-t-il pour suspendre ma fiche ?
Ce n’est pas la manière dont Google procède. Il ne demande jamais votre code de validation et la fiche s’ajoute ou se revendique sans frais. En cas de doute, raccrochez et vérifiez dans votre compte.
Un référenceur peut-il promettre la première place sur Google ?
Non. Google l’écrit dans son guide : une promesse de première position doit vous faire changer de prestataire.
J’ai cliqué sur un lien suspect, que faire ?
Changez le mot de passe du compte concerné, activez si possible la validation en deux étapes, et utilisez le diagnostic d’assistance de Cybermalveillance.gouv.fr.
Où signaler un démarchage frauduleux ?
Sur Cybermalveillance.gouv.fr pour les cybermalveillances, et auprès de la répression des fraudes pour les pratiques commerciales trompeuses. Gardez les preuves.