Le retrait du vendredi, sur un écran
Le site de la mairie met en avant les marchés du vendredi, avec un marché au gras et un marché de plein vent. Pour le retrait du vendredi, affichez la commande et son statut sans rendre le carnet d’adresses accessible à toute personne utilisant le téléphone. Une erreur de remise doit pouvoir être corrigée pendant le service.
Avant toute chose, regardez comment vous gérez aujourd’hui les commandes : carnet, messages, tableur. L’application ne remplace pas une habitude, elle doit la rendre plus rapide.
Notre exemple : un vendeur de produits alimentaires, qui n’est pas un client de FLY LAB. Le registre public recense des établissements de restauration traditionnelle actifs dans la commune ; ce métier voisin rend le cas plausible.
Un site mobile peut suffire
Si vos clients se contentent de consulter les produits et d’envoyer une demande, un site adapté au téléphone fait l’affaire, sans rien à installer. Une application ne vaut que si quelqu’un l’ouvre souvent : vous au stand, ou des habitués qui commandent chaque semaine.
Demandez-vous qui l’installerait vraiment. Si la réponse est « quelques clients fidèles », proposez plutôt un lien enregistré sur l’écran d’accueil.
Un test honnête : posez la question à dix clients du marché, de vive voix. S’ils haussent les épaules, restez sur le site.
Installable depuis le navigateur ou dans les magasins
L’application web installable s’ajoute à l’écran d’accueil depuis le navigateur. Elle suffit pour un carnet de commandes, une liste du jour et un suivi de retrait, et se met à jour en une fois.
L’application des magasins demande un compte développeur : 99 USD par an chez Apple, 25 USD une fois chez Google, ouverts au nom de l’entreprise du vendeur. Elle apporte la présence dans les magasins et certaines fonctions du téléphone, mais ajoute des validations et un entretien.
Notifications utiles, jamais en rafale
Un client qui commande aime savoir que sa commande est prête. Un message « votre commande est prête à retirer » rend service, dix messages de promotion le font désinstaller. Proposez le choix : rappel la veille, ou message le matin du marché.
Évitez les alertes tard le soir, et ne relancez jamais un client qui n’a pas commandé depuis longtemps sans son accord.
Dernier réglage : l’heure. Un message envoyé un vendredi à sept heures, quand le client est déjà sur la route, ne sert à rien. Choisissez l’heure avec ceux qui retirent. Mieux vaut un rappel de moins que trois de trop.
Données : qui voit quoi
Une liste de commandes contient des noms, des téléphones, parfois des habitudes de consommation. Au stand, l’écran ne doit montrer que la commande en cours, et l’accès doit se verrouiller si le téléphone est prêté ou perdu.
Prévoyez la suppression des commandes anciennes, une sauvegarde régulière et un export de vos données dans un format ordinaire. Le code et les comptes doivent vous revenir à la fin du contrat.
Si une personne vous aide au stand, donnez-lui un accès limité à la liste du jour, sans accès à l’historique complet des clients.
Démarrer par un écran, avec FLY LAB
Choisissez l’écran qui vous fait perdre le plus de temps : peut-être la liste des retraits du vendredi. Essayez-la trois semaines de marché avant de réclamer autre chose.
Environ 20 km de route entre Seissan et Auch. Paul répond lui-même, et toute application sur mesure se chiffre sur devis, après un premier échange.
À Seissan, FLY LAB fait aussi
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Questions fréquentes
Mes clients devront-ils télécharger une application ?
Pas forcément. Une application web installable s’ouvre depuis un lien, sans magasin. Elle convient si vos clients ne l’utilisent que pour consulter ou commander.
Une notification peut-elle être gênante ?
Oui, si elle est trop fréquente ou mal placée. Limitez-vous aux messages utiles, comme « commande prête », et laissez chaque personne les désactiver.
Que devient la liste des commandes si je change de prestataire ?
Elle doit vous être remise, avec le code et les comptes. Demandez-le dans le contrat avant de commencer.