Le repère local : retraits groupés, personnel nombreux
Le marché de Samatan figure, sur le site départemental du tourisme, comme un rendez-vous de la destination du Savès. Les jours de marché, plusieurs personnes préparent des commandes. Une interface de préparation peut regrouper les retraits sans afficher tous les contacts à tout le personnel. Testez les unités, les ruptures et les commandes portant le même nom pour réduire les confusions.
Ce scénario est pédagogique ; aucune référence de FLY LAB n’y correspond.
Une application, ou simplement une page sur téléphone ?
Pour présenter vos produits et recevoir des demandes, un site adapté au téléphone suffit. L’application devient intéressante pour l’équipe : liste des commandes du jour, case à cocher quand une commande est prête, signalement d’une rupture. Cela concerne trois ou quatre personnes, pas vos clients.
Ne demandez pas à vos clients de télécharger quoi que ce soit : un lien envoyé par message ou un code QR sur l’étal suffit pour retrouver votre catalogue.
Interrogez les personnes qui préparent les commandes : elles savent mieux que quiconque ce qui les ralentit le jour de marché.
Application installable ou boutiques d’applications
L’application installable s’ouvre depuis une adresse et se place sur l’écran d’accueil. Elle suffit pour une équipe interne. Les boutiques Apple et Google ne sont utiles que si vous voulez une présence publique : 99 USD par an pour Apple, 25 USD une fois pour Google.
Les comptes doivent être à votre nom. Sans cela, vous ne contrôlez ni la mise à jour, ni le retrait de l’application, ni les données qui y circulent.
Notifications : trois cas utiles seulement
Une nouvelle commande reçue, une commande modifiée, une rupture signalée. Pas de bruit en dehors de ces cas. Aux clients, un seul message : « votre commande est prête ». Évitez les relances commerciales sans accord préalable : recueillez le consentement lors de la commande, avec un moyen simple de se désinscrire.
Écran de préparation : ce qu’il faut afficher
Pour chaque commande : le prénom, l’heure de retrait, la liste des produits avec les quantités, une case « prêt ». Rien d’autre. Une police lisible, de gros boutons, un contraste fort : on utilise l’écran les mains occupées, parfois en plein soleil.
Ajoutez un bouton « produit manquant » qui prévient la personne chargée du contact client. Cela évite de décider au dernier moment, sans prévenir, de remplacer un produit par un autre.
Les données de vos clients et de votre équipe
Une commande contient un nom, un téléphone, parfois une adresse. L’équipe n’a besoin que du prénom et de l’heure de retrait. Réglez l’affichage en conséquence. Gardez les données le temps nécessaire, puis supprimez-les. Demandez un export complet de vos fichiers en cas de changement de prestataire.
La CNIL publie des conseils pratiques pour les petites structures : lisez-les avant de collecter plus que nécessaire.
Mesurez enfin ce que cet essai vous a appris : combien d’erreurs de préparation, combien de minutes gagnées au retrait. Ces constats, notés de votre main, guident la décision.
Tester avant de construire
Pendant un marché, imprimez la liste des commandes et faites cocher à la main : quelles informations manquaient, lesquelles étaient inutiles ? Ce relevé définit le premier écran. Une application complète se chiffre sur devis, après cet essai.
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Questions fréquentes
Mon exploitation a-t-elle besoin d’une application ?
Probablement pas pour vos clients. Pour l’équipe qui prépare les commandes, un écran mobile très simple peut aider, après un essai sur papier.
L’application marche-t-elle sans réseau sur le marché ?
Elle peut, si l’on prévoit une saisie hors connexion et un envoi différé. Testez-la à l’endroit exact de votre étal.
Les clients doivent-ils installer quelque chose ?
Non. Un lien, un code QR ou un message avec l’adresse du site suffisent. Évitez d’imposer une installation pour passer une commande.