Ce dont vous avez besoin avant de commencer
Il vous faut un compte Google. Google précise qu’on peut en créer un avec une adresse Gmail ou avec une autre adresse e-mail, ou utiliser un compte existant. Utilisez un compte qui restera à vous, pas celui d’un prestataire.
Préparez aussi le nom exact de votre établissement, son adresse, son numéro de téléphone, ses horaires et sa catégorie d’activité. Gardez-les identiques partout.
Créer la fiche, ou revendiquer celle qui existe déjà
Avant de créer, cherchez votre commerce par son nom et sa ville sur Google Maps. Une fiche peut déjà exister. Si une fiche non validée existe, vous la revendiquez au lieu d’en créer une seconde. Si elle a déjà été validée par quelqu’un d’autre, vous pouvez demander la propriété au propriétaire actuel.
- Ouvrir la page d’ajoutRendez-vous sur business.google.com/add puis cliquez sur « Ajouter votre établissement sur Google ».
- Renseigner les informationsSuivez les instructions à l’écran : nom, catégorie, adresse, téléphone. Vérifiez que l’adresse respecte les consignes de Google sur les adresses.
- Choisir une option de validationGoogle vous propose les méthodes disponibles pour votre fiche. Suivez les étapes à l’écran.
La validation : prouver que le commerce est bien à vous
Tant que la fiche n’est pas validée, vous ne pouvez pas modifier les informations ni répondre aux clients. Google choisit automatiquement les méthodes proposées, en fonction du type d’établissement, des informations publiques, de la région ou des horaires : vous ne pouvez pas les imposer. Parfois, plusieurs méthodes sont demandées.
- Téléphone ou SMS : un code est envoyé au numéro de l’établissement. Un serveur vocal ne reçoit pas le code, il faut pouvoir décrocher.
- E-mail : suivez les étapes du message reçu à l’adresse indiquée.
- Appel vidéo en direct ou enregistrement vidéo : vous montrez votre enseigne, vos produits, un accès réservé au personnel, par exemple la caisse ou la réserve. Google recommande la vidéo quand elle est proposée.
- Carte postale : un code à cinq chiffres arrive par courrier, généralement sous 14 jours, et il expire au bout de 30 jours.
Les trois erreurs qui retardent tout
Premièrement, modifier le nom, l’adresse ou la catégorie pendant l’attente d’une carte postale : le code envoyé ne fonctionne plus. Deuxièmement, redemander un code alors que le premier est en route : Google annule l’ancien, ce qui allonge le délai. Troisièmement, communiquer le code à quelqu’un : Google ne le demande jamais, et il ne se donne à personne, pas même à celui qui gère votre fiche.
Une fois les étapes faites, Google examine votre dossier, jusqu’à cinq jours ouvrés. Dans de rares cas, c’est plus long. La validation peut être immédiate si vous validez votre site dans Google Search Console.
Compléter la fiche : ce qui compte vraiment
Une fiche complète rassure et se trouve mieux. Remplissez horaires, téléphone, site s’il existe, description honnête, services, puis photos.
Pour les photos, Google demande des fichiers JPG ou PNG de 10 Ko à 5 Mo, avec 720 pixels de côté recommandés et 250 minimum. Elles doivent être nettes, bien éclairées, sans retouche importante ni filtre excessif : l’image doit rester fidèle à la réalité. Ajoutez le logo, une photo de couverture, la façade et l’intérieur. Une photo de l’extérieur aide les clients à retrouver l’établissement. Comptez 24 à 48 heures avant l’affichage, et les photos n’apparaissent qu’une fois la fiche validée.
Les vidéos sont possibles jusqu’à 30 secondes.
Si la fiche est suspendue ou en double
Google peut suspendre une fiche qui ne respecte pas ses consignes. Vous pouvez faire appel, une seule fois, avec l’outil d’appel de Google, en joignant au besoin des justificatifs : immatriculation de l’entreprise, licence, attestation fiscale ou facture de charges au nom et à l’adresse de l’établissement. Ne créez pas une autre fiche pour le même lieu. Méfiez-vous des appels qui menacent de « suspendre » votre fiche pour vendre un service.
Questions fréquentes
La fiche Google est-elle payante ?
Non. Google indique qu’on peut ajouter ou revendiquer son établissement sans frais. Méfiez-vous de toute personne qui vous réclame de l’argent pour « activer » ou « conserver » une fiche.
Combien de temps pour valider ma fiche Google ?
L’examen prend jusqu’à cinq jours ouvrés après les étapes de validation, parfois plus. Une carte postale arrive généralement sous 14 jours. Une validation instantanée est possible dans certains cas, par exemple via Google Search Console.
Je n’ai pas de site internet, puis-je avoir une fiche ?
Oui. Le site est facultatif. La fiche peut fonctionner seule avec adresse, horaires, téléphone, photos et avis. Voyez la page « Avoir un site ou pas » pour décider.
Pourquoi je ne vois pas mes photos sur la fiche ?
Une photo en attente ou non approuvée n’apparaît pas. Elle attend aussi la validation de la fiche. Comptez 24 à 48 heures, et vérifiez qu’elle respecte le format et les règles de Google.